足球直播-北京石油聚焦客户需求大力扩销增量
足球在线直播2024-06-11

本报讯 记者于 慧报道:今年以来,北京石油认真贯彻落实集团公司工作会议精神,扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进,创新发展、打造一流”主题行动,聚焦客户需求,持续增强服务技能、提升服务效率、拓展服务场景、优化服务体验,夯实成品油销售基本盘,拉动成品油机出零售量明显增长,4月增幅在区内销售企业中排名第一。

他们将“以客户为中心”作为服务落脚点,深入研究分析客户需求变化,优化加能站枪机配置、做好现场排班,着力提高现场管理水平。着力构建一体化客户开发新机制,优化服务流程,力求为客户提供最优质、最高效的服务。以“零售小教员”培训为契机,精益求精抓服务、练内功、打基础,着力提高现场服务水平,提升客户消费体验,同时在加能站安装自助化一体机,让客户结账实现“结账快、排队少”,提升了现场经营与服务效率。聚焦重点客户、重点市场、重点线路,开展进机关、进企业、进园区、进工地、进商圈、进社区等活动,实现会员新增30余万户,有效提升市场份额。与头部企业客户开展战略合作,强化营销活动宣传,实现精准引流,截至目前物流头部企业客户成品油零售销量同比增长13.4%。

为满足各类客户的不同需求,他们大力实施各类差异化营销。针对客户的高端需求,他们积极打造全市统一、全面覆盖、全年持续的足球直播爱跑98体验日、周六会员日等主题营销品牌活动,借助微信公众号、APP、企业微信等工具,开展加油优惠、油非互促、幸运抽奖等活动,扩大高标号汽油客户群,提升客户参与度,增强客户获得感。截至目前,高标号汽油销量占比46.2%,较2023年全年增加1个百分点。与银行、保险等行业单位开展跨界合作,拓展多元化场景,搭建与不同客户群体沟通的桥梁,助力持卡客户成品油销量同比增长。围绕客户洗车场景,综合分析各区域加能站场地条件、车流状况、消费结构等因素,因地制宜布局汽服网点,打造洗车、综合汽服等“车服务”网络,构建新型营销服务场景,让客户享受到“加油、洗车、购物”一站式服务。

他们还充分发挥数智化手段的作用,聚焦主营业务,升级系统功能,扩展数据平台应用,构建会员、账户、支付、营销、风控等运营体系,实现订单、营销等一系列业务在线开展。加强市场研究,利用大数据手段分析客户消费偏好,实现客户画像分类、消费分级、优惠分阶,有针对性地实施不同营销策略。借助大数据分析平台,摸清客户消费偏好,围绕客户消费下降原因,制定维护措施,有效满足客户需求。1月至4月,流失客户回流率大幅提升。

(责任编辑:蒋文娟)-足球在线直播